Все имена в тексте вымышлены.

Контекст

14–20 июня. Строил базу учеников с нуля, влез в разбор формулы выплат менеджеру, и наконец поймал собственную систему алертов на явном баге. Отдельно — честно признался себе, что структура, придуманная для экономии времени, сама стала грузом.

CRM для учеников с нуля

Омонимы и путаница в именах

Дебрифы и брифы жили в голове и в разных чатах — единой базы не было. Одну ученицу записал как Ксюшу, оказалось — Кристина, пришлось вычищать неправильное имя по всей истории. Отдельно путались тёзки: Юля и Юля-вторая, разные написания одного имени.

Сначала думал хранить всё в файлах markdown, как раньше. После ресёрча решил иначе: одна база на VPS с полем "био" на каждого ученика, а не файловая система. Ввёл правило — все ученики записываются с фамилией, чтобы не путаться.

Инсайт

Структура важнее удобства ввода. Лучше один раз навести порядок с полными именами, чем постоянно разруливать омонимов вручную.

Психопрофили через переписки

Нужно понимать не только уровень навыков, но и мотивацию каждого ученика — иначе просто ведёшь график занятий, а не работаешь с человеком. Прогнал переписки с учениками через отдельного бота и получил структурированные профили.

Соня — сдаёт экзамены в мае, ходит ради навыка, не ради атмосферы. Конфликт: хочет руль, но её постоянно двигают на грот. Мелкая шутка про "витамины" на занятии была воспринята как неуважение — отметил для себя на будущее. Настя пришла вместе с Соней, социальный игрок, ходит скорее ради компании — риск, что бросит занятия, если Соня перестанет ходить. Кирилл — пришёл один раз, зарегистрировался в боте на следующий день и сразу спросил про абонемент для команды из четырёх — похоже, не просто ученик, а потенциальный организатор целой группы.

Голос против текста в дебрифах

Надиктовываю голосом длинные разборы гонок — удобно для мышления на месте. Но текст на выходе получается сложным для чтения: слишком нейтральный, слишком "правильный". Попросил переписать в собственном стиле — более разговорном, менее гладком. Голосовой ввод хорош для мышления, но без ручной доводки стиля в читаемый текст не превращается.

Структура, которая стала грузом

Прямо сказал себе: проект с ботом для учеников разросся сильнее, чем нужно. Жёсткая структура брифингов и дебрифов, которую сам придумал для порядка, стала отнимать больше времени, чем экономит. Решил убрать жёсткий формат в пользу смыслового — выгружать мысли голосом или текстом и получать готовый результат без ручного форматирования каждый раз.

Инсайт

Типичная ловушка роста самодельных систем: формализация, которая должна была экономить время, в какой-то момент сама становится дополнительной работой.

Расписание: хаос и реальная боль администратора

Ручная система расписания — таблица доступности, 20–30 инструкторов — требует постоянных правок. Марина, администратор, прямо описала боль: правка одного слота занимает около двух минут, но если инструктор перекрашивает весь день — это 10–15 минут. Её цитата: "когда вы в последний момент перекрашиваетесь в красный, вы делаете мне очень больно".

Собрали живые примеры хаоса из общего чата — сообщения вроде "закройте с запаса", "перекрасьте в красный". Отдельно всплыло честное признание одного из инструкторов: красит себя в зелёный без реальной готовности, просто чтобы успеть сдать недельный отчёт по практике — система расписания допускает манипуляцию статусом, потому что построена на доверии, а не на проверке.

Конфликт формулы выплат

Формула расчёта доли менеджера в G2G даёт раздутую маржу, когда менеджер сам выполняет заказ без воркера и не заполняет поле закупочной стоимости. Артур — менеджер — посчитал несправедливым получать долю по обычной формуле за "пять минут работы, зашёл-вышел".

Обсудили и предварительно согласовали отдельный коэффициент для таких соло-заказов — меньше, чем полная маржа, но справедливее для гибридной роли "менеджер стал исполнителем". Отдельно разобрали смежный вопрос: должен ли канальный менеджер сохранять свою долю, если Артур делает заказ сам — решили, что да.

Инсайт

Формулы выплат, рассчитанные на связку "менеджер плюс воркер", ломаются, когда менеджер сам становится исполнителем. Нужен отдельный тариф для гибридной роли, а не попытка натянуть старую формулу.

Флуд из двадцати одинаковых алертов

Система алертов прислала больше двадцати идентичных критических уведомлений подряд об одном и том же новом клиенте — сначала одной пачкой, потом ещё раз через полчаса. В моих же правилах системы прописана дедупликация одинаковых алертов. На практике правило не сработало.

Зафиксировал прямым вопросом: "смотри, откуда это сыпет". Честное признание для тона блога — система шлёт спам одинаковых уведомлений несмотря на собственные правила против этого.

Цифры недели

Неделя порядка и его цены. База учеников стала чище, формула выплат — справедливее, но собственная жёсткая структура дебрифов и алерты, которые сами себя не дедуплицируют, напомнили: порядок, который сам не следит за собой, превращается в новую проблему.